রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: মার্চ ২০২৬
১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় বাধ্যতামূলক চেকআপ
আমরা আমাদের সকল ক্রেতাকে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করে নেওয়ার জন্য বিনীতভাবে অনুরোধ করছি। দয়া করে প্রোডাক্টটি ভালোভাবে চেক করুন। প্রোডাক্টের মান নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত কোনো প্রোডাক্টের ট্যাগ বা স্টিকার ছিঁড়বেন না। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ, ভাঙা প্রোডাক্ট বা কোনো অংশ মিসিং থাকলে তা রিটার্ন হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান
প্রোডাক্ট চেক করার পর যদি আপনার পছন্দ না হয় বা আপনি সেটি রাখতে না চান (প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ ঠিক থাকলেও), আপনি তাৎক্ষণিক রিটার্ন করতে পারবেন। তবে এক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে। আর যদি ডেলিভারির সময় প্রোডাক্টটি ভাঙা বা ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছায় (যা আমাদের ত্রুটি), তবে আপনি কোনো ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই তা তাৎক্ষণিক রিটার্ন করতে পারবেন।
৩. ডেলিভারি পরবর্তী সমস্যা এবং হাইজিন
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর, শুধুমাত্র ফাংশনাল বা মেকানিক্যাল ত্রুটির (যেমন: ইলেকট্রনিক আইটেম কাজ না করা) ক্ষেত্রেই রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে। যেহেতু আমরা মা ও শিশুর সেনসিটিভ প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করি, তাই হাইজিন (স্বাস্থ্য সুরক্ষা) আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
আমরা অত্যন্ত বিনয়ের সাথে জানাচ্ছি যে— প্রোডাক্ট একবার ব্যবহার করার পর যদি তাতে কোনো ফাংশনাল ত্রুটি না থাকে, তবে তা কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। ব্যবহৃত বা ট্যাগ-ছাড়া প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড রিকোয়েস্ট সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য।
৪. রিফান্ড সময়সীমা
আপনার রিটার্নকৃত প্রোডাক্টটি আমাদের টিমের কাছে পৌঁছানোর এবং চেক করার পর, বিকাশ বা আপনার পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। টাকা সাকসেসফুলি ট্রান্সফার হওয়ার জন্য দয়া করে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় দিন।